İptal, İade ve Değişim Koşulları
Kalemen Moda Toptan olarak müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Bu sayfa, sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
İptal, iade ve değişim işlemleri; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İade Süreci
Yasal şartların sağlanması halinde cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim Desteği
Ürünlerde üretim veya gönderim kaynaklı bir sorun bulunması halinde destek sağlanmaktadır.
1. Sipariş İptali İptal
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talepleri müşteri hizmetlerimiz tarafından değerlendirilerek uygun olması halinde işleme alınır.
- Kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturulabilir.
- İptal onayı sonrasında tahsil edilen tutar ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili hesaba iade edilir.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade prosedürü uygulanır.
2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları İade
Tüketici sıfatını taşıyan müşteriler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ürünün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- İade edilecek ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- İade talebi öncesinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
- Yasal istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayan ürünler için iade kabul edilmeyebilir.
3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Durumlar İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri doğrultusunda aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası olarak değerlendirilen diğer ürün ve hizmetler.
4. Değişim Koşulları Değişim
Değişim talepleri ürün durumu, stok uygunluğu ve ilgili koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir.
- Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda gerekli inceleme yapılır.
- Onaylanan taleplerde ürün değişimi veya uygun çözüm sağlanabilir.
- Değişim sürecine ilişkin detaylar müşteri hizmetleri tarafından paylaşılır.
5. İade Bedelinin Geri Ödenmesi Geri Ödeme
İadesi onaylanan ürünlere ilişkin geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve ödeme yöntemi dikkate alınarak gerçekleştirilmektedir.
- Kredi kartı ödemelerinde iade işlemi ilgili bankaya iletilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme müşterinin bildireceği hesaba yapılabilir.
- Bankaların iç süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
6. İletişim ve Destek Destek
7. Resmî Firma Bilgileri Firma
Bilgilendirme: İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları sayfası genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Her talep kendi özel koşulları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir. Tereddüt yaşadığınız durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.